L’attuale contesto di mercato, dinamico, complesso e caratterizzato da forte instabilita’, costringe le imprese della GDO a dover affrontare scelte spesso di non facile valutazione. Se da una parte sono costrette a mantenere alta la barra degli investimenti per aprire nuovi punti vendita e garantirsi in questo modo la capillarita’ sul mercato di riferimento rispetto ai competitor, dall’altra devono ridurre i costi di gestione dell’esistente ma senza perdere appeal verso un consumatore sempre piu’ selettivo (aspettative notevolmente aumentate riguardo servizi e prezzi).

Per questi motivi, se l’innovazione di prodotto rappresenta una importante leva di competizione e di differenziazione, e’ altrettanto vero che scegliere le migliori soluzioni tecnologiche per aumentare l’efficienza della gestione del punto vendita, del magazzino e della logistica puo’ comportare vantaggi competitivi rilevanti.

DSM Group si propone come Partner tecnologico di riferimento per supportare il Retailer nella scelta e nell’implementazione delle più opportune ed innovative tecnologie per:

• aumentare l’efficacia dell’utilizzo delle leve di marketing mix
• incrementare le vendite
• ridurre i costi e quindi aumentare il vantaggio competitivo
• migliorare l’interazione con la clientela
• raggiungere una eccellenza nel marketing e nel customer service
• migliorare la relazione con il consumatore finale in un’ottica di fidelizzazione
• migliorare l’efficienza della supply chain.

L’evoluzione tecnologica nel mercato GDO

La scansione dei codici a barre è stata la prima evoluzione importante nella vendita al dettaglio.

La tecnologia infatti ha portato un nuovo livello di automazione per i processi di front-end ed i clienti hanno goduto di servizi più veloci, i cassieri sono diventati più produttivi e ci sono stati meno errori alla cassa, cha hanno contribuito a proteggere la redditività. E gli inventari e le analisi dei trend di acquisto sono diventate più precisi ed attendibili.

La successiva evoluzione della tecnologia retail si è avuta con l’introduzione dei Mobile Device. L’informazione non è più stata legata ad una applicazione desktop ma i dipendenti hanno avuto nelle loro mani tutti gli strumenti necessari per semplificare giorno per giorno le loro attività. Per esempio alla pressione di un pulsante su un terminale portatile, un dipendente del negozio può cercare prezzi e verificare la disponibilità a stock. Con l’integrazione di audio e dati sullo stesso dispositivo, è stato possibile permettere al personale di ottenere rapidamente assistenza e risposte a domande senza doversi spostare dalla loro posizione o senza mai lasciare da solo il cliente.

L’ RFID ha portato visibilità in tempo reale dell’inventario, offrendo dei vantaggi strategici per i rivenditori in fase di decisione di acquisto e una riduzione dell’impatto degli inventari grazie alla capacità di individuare immediatamente qualsiasi elemento nel negozio, anche se fuori posto.

Internet rappresenta il terzo grande passo tecnologico avvenuto nel mercato Retail. L’avvento di Internet ha consentito al Retailer di usufruire di nuove opportunità di vendita al di fuori delle quattro mura, attraverso la creazione di un negozio online, una estensione virtuale del negozio, dove i clienti possono fare acquisti 24 ore al giorno.

Chiunque, in qualsiasi parte del mondo, può creare un negozio aperto 24 ore al giorno.

Come risultato, i clienti possono ora letteralmente cercare qualsiasi cosa in pochi minuti, direttamente dalla comodità della propria poltrona. Si tratta di mercato globale, dove Internet diventa il proverbiale strumento a doppio taglio, ampliando le opportunità di vendita da una parte, ma aprendo la strada a nuovi e diversi concorrenti con cui fare i conti.

La sfida

La sfida per il futuro non riguarda necessariamente inventarsi nuove mirabolanti tecnologie a tutti i costi, ma anche semplicemente applicare nuovi paradigmi e nuove logiche di integrazione.

La visione di DSM Group si focalizza proprio su questo. Gli scenari possibili sono innumerevoli e le esigenze sono altrettanto palesi. In questo ambiente di competitività globale bisogna essere pronti a dare al cliente la possibilità di trovare al meglio quello che cerca, velocemente e massimizzare l’efficacia delle promozioni per non perdere opportunità importanti. Il cliente moderno infatti non cade più in logiche di vendita ormai obsolete. Ha strumenti tecnologicamente avanzatissimi, può verificare in tempo reale se quello specifico prodotto che sta osservando abbia un prezzo in linea con quello di mercato, può verificare la presenza di promozioni nell’area attorno a quella in cui si trova, può leggere recensioni di altri utenti, in sostanza ha una potenzialità analitica molto più accentuata che in passato grazie a degli strumenti moderni come smartphone, tablet ecc.

Il Retailer quindi non può più permettersi di lasciarsi sfuggire delle opportunità o perdere la fidelizzazione dei clienti per delle difficoltà o problematiche con dei clienti sempre più esigenti (rotture di stock, difficoltà a localizzare le promozioni, prezzi non in linea col mercato ecc.).

DSM Group con il suo approccio di business unico, multi-tecnologico e consulenziale a tutti i livelli dà al Retailer proprio le risposte e gli strumenti per affrontare queste nuove sfide con serenità.